接客・ショールーム・カウンター受付の待遇

接客・ショールーム・カウンター受付の時給・待遇・求人例

接客・ショールーム・カウンター受付の時給・待遇・求人例

近年では接客業で外国人の方と接する機会も増えてきました。

多言語のスキルや国際的な礼儀を必要とする職場では高時給が見込めるケースが多く見受けられます。派遣のお仕事でも求人例が沢山出ていますのでチェックしてみましょう。

平均時給

1,200円~1,700円

 

求人例

大手ホテル:駅から徒歩5分・時給1,670円・残業なし・即日~長期・週休二日

 

これからの動向(ニーズ)

日本はビジネスの場や観光などでも、海外の方をお迎えする機会が増えました。「おもてなし」の心を表すには、他文化を理解し尊重する姿勢が不可欠です。

そして、そこには日本を知るということも必要になります。このようなグローバルな視点を求められることから、プロトコールが注目され始めているのでしょう。

またユニバーサルデザインに敏感である企業が評価されることからも、「どんな人に対しても公平であり親切である」という意識が企業の成長に重要なポイントであるということが伺えます。

画一的なサービス提供から、更に「思考するサービスへ」と時代は進化しています。とある化粧品メーカーの「お客様プリーザー」という言葉は、それを良く表していると考えられます。

ただマニュアル通り回答するのではなく、お客様の立場に立って、気持ちを汲み取ってアドバイスをしていくというものだそうです。

一見「温故知新」とも受け止めることが出来ますが、温故知新にとどまらぬ「さらなる進化」を接客は求められています。

 

求められる人物像

求められる人物像

ビジネスマナーや業務を卒なくこなす能力、笑顔などは持ってしかるべきのもの。加えて、社内の全体像を把握することが必要とされます。

お客様は専門的な言葉をお使いにならないことから、ざっくりとした内容でお伝えになろうとします。それが何を示すものなのであるか瞬時に受け止める判断力と洞察力が求められます。

来訪されたお客様を的確に該当部署へ申し送ることが大切です。お客様に出来る限りストレスを感じさせないことが必要とされます。

クレームの対応を迫られる場合もあります。直接的なクレーム解決は該当部署が行いますが、まず一番に対面するのが受付といった接客業務に携わる者となる場面は多いでしょう。

クレーム対応の最大のポイントは「よく聴く姿勢」と言われています。最初の三分であとの流れが決まります。その「最初の三分」を受け持つのが接客係や受付となり、その姿勢によってお客様の怒りは感情的なものから理論的なものへと変化していきます。

まず「不愉快な思いをさせた(詳細な内容は担当部署の管轄)」ということへの陳謝と、よく話を聴くことで「私はあなたの怒りを理解している」と感じさせ安心感を持たせることです。

そのことによって相手の心も聞く耳も開かれることとなり、スムーズに担当部署へと申し送ることが出来るのです。この機転と誠意が、求められます。

多くの情報を得る環境に置かれている消費者やビジネスパートナーは、「泣き寝入りはしない」と意気込んでおられる場合が多いものです。

クレーマーと言われる方が多くなったのも、多くの情報が氾濫しているためでしょう。クレーム発生こそ、その会社がさらなる飛躍をするチャンスです。その対応で、会社の印象は180度転換します。

クレーム対応の先鋒にいるのだと意識できる方が、求められる人物像かもしれません。

 

こんな業種にステップアップ

研修インストラクター、教育的立場といった指導者としての選択をされる方が多いようです。

また「相手の話を聞きストレスを軽減させるスキル」を利用し、クレーム対応の業務や自己啓発コンサルタント、心理カウンセラーへの転職を遂げられている方もいらっしゃいます。

 

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